سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر ألوان الخيوط

نحرص في متجر ألوان الخيوط على تقديم منتجات عالية الجودة، ونسعى دائمًا لرضاكم التام. في حال لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا وفقًا للشروط التالية:

شروط عامة

• يجب أن تكون المنتجات المراد استبدالها أو استرجاعها في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبتغليفها الأصلي.
• يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية مع المنتج.
• لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم تعديلها، غسلها، أو إزالة بطاقة المنتج الأصلية منها.

فترة الاسترجاع والاستبدال

• يمكنك استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع والاستبدال

• الخيوط المصبوغة يدويًا: نظرًا لطبيعتها الفريدة وكونها منتجات خاصة، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود عيب مصنعي.
• الإبر والأدوات المستخدمة: لأسباب صحية، لا يمكن استرجاع أو استبدال الإبر والأدوات التي تم استخدامها.
• المنتجات التي تم صنعها خصيصًا حسب طلب العميل: مثل الألوان المخصصة أو الكميات الخاصة.
• المنتجات في قسم التخفيضات أو العروض الخاصة.
• المنتجات المصقوصة التي طلب العميل جزء منها لايمكن استرجاعها وفقا لسياسة الموقع.

إجراءات الاسترجاع والاستبدال

• يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب المخصص لخدمة العملاء خلال فترة الاسترجاع المحددة.
• قم بتزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج الذي ترغب في استرجاعه أو استبداله، مع ذكر السبب.
• سيتم تزويدك بجميع التفاصيل الخاصة بإعادة شحن المنتج إلينا.

تكاليف الشحن

• في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال عيبًا مصنعيًا أو خطأ من قبل المتجر (مثل استلام منتج مختلف عن المطلوب)، سنتحمل كامل تكاليف الشحن.
• في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال رغبة من العميل (مثل تغيير رأيه)، سيتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإعادة المنتج، بالإضافة إلى تكاليف شحن المنتج الجديد في حالة الاستبدال.

عملية استرداد الأموال

• بعد استلامنا للمنتج والتحقق من حالته، سيتم معالجة طلب استرداد المبلغ.
• سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية. قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.